Starlight Toursin myymiin matkapaketteihin sovelletaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) vahvistamia yleisiä matkapakettiehtoja. Ehdot perustuvat EU:n matkapakettidirektiiviin (2015/2302) ja Suomen lakiin valmismatkaliikkeistä, ja niitä sovelletaan kaikkiin matkapaketteihin, jotka kestävät vähintään 24 tuntia tai sisältävät yöpymisen ja joihin kuuluu vähintään kaksi eri matkailupalvelua (esimerkiksi kuljetus ja majoitus yhdistettynä).
Sopimuksen syntyminen
Matkasopimus syntyy, kun matkanjärjestäjä on vahvistanut varauksen ja asiakas on maksanut sovitun ennakko- tai kokonaismaksun. Vahvistuksen yhteydessä asiakas saa matkaan liittyvät asiakirjat sekä tiedot matkan sisällöstä, aikatauluista ja hinnasta.
Matkustajan velvollisuudet
Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on matkalle voimassa olevat matkustusasiakirjat (passi, viisumit) ja tarvittavat rokotukset. Matkustajan tulee noudattaa matkanjärjestäjän ja kohteen paikallisia ohjeita sekä ilmoittautua ajoissa kuljetuksiin ja tapaamispaikoille.
Hinta ja hinnanmuutokset
Sovittu matkan hinta voi muuttua ainoastaan laissa erikseen määritellyistä syistä, kuten polttoaine- tai valuuttakurssimuutosten vuoksi, ja vain ennen matkan alkamista. Merkittävästä hinnankorotuksesta on ilmoitettava asiakkaalle hyvissä ajoin, ja asiakkaalla on tietyin edellytyksin oikeus peruuttaa matka veloituksetta.
Asiakkaan oikeus peruuttaa matka
Asiakas voi peruuttaa matkan milloin tahansa ennen sen alkamista. Peruutuksesta veloitetaan tavallisesti porrastettu peruutusmaksu, joka kasvaa mitä lähempänä matkan alkua peruutus tehdään. Peruutusmaksujen tarkat rajat ja summat on kerrottava matkan varausvahvistuksessa.
Matkanjärjestäjän oikeus perua matka
Matkanjärjestäjällä on oikeus perua matka, jos osallistujia on liian vähän tai jos ylivoimainen este (esimerkiksi luonnonkatastrofi, vakava turvallisuustilanne) estää matkan järjestämisen. Tällöin asiakkaalla on oikeus joko korvaavaan matkaan tai maksettujen summien palautukseen kokonaisuudessaan.
Virheet ja niistä ilmoittaminen
Jos matkan toteutuksessa ilmenee virhe (esim. palvelu ei vastaa sovittua), asiakkaan tulee ilmoittaa siitä matkanjärjestäjälle tai tämän edustajalle mahdollisimman pian paikan päällä, jotta virhe voidaan korjata matkan aikana. Korvausvaatimukset toimitetaan kirjallisesti kohtuullisessa ajassa matkan päättymisen jälkeen.
Vahingonkorvaus
Matkanjärjestäjä vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat matkapalvelujen virheellisestä toteutuksesta, ellei virhe johdu asiakkaasta itsestään, ulkopuolisesta osapuolesta tai ylivoimaisesta esteestä. Korvauksen määrä ja perusteet noudattavat matkapakettilain säännöksiä.
Varauksen siirtäminen toiselle henkilölle
Asiakkaalla on tietyin edellytyksin oikeus siirtää varauksensa toiselle, matkalle osallistumiskelpoiselle henkilölle. Siirrosta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle hyvissä ajoin ennen matkan alkua.
Maksukyvyttömyyssuoja
Matkanjärjestäjän on lain mukaan asetettava vakuus (maksukyvyttömyyssuoja), joka turvaa asiakkaan maksamat ennakkomaksut ja kotiinkuljetuksen siinä tapauksessa, että matkanjärjestäjä ajautuisi maksukyvyttömyyteen ennen matkaa tai sen aikana.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos matkanjärjestäjän ja asiakkaan välille syntyy erimielisyyttä, siihen pyritään ensisijaisesti löytämään ratkaisu suoraan osapuolten kesken. Mikäli sopuun ei päästä, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kril.fi) käsiteltäväksi.